Jornadas «Asteo Conecta». Encuentro con Excom y Fibritel
El operador neutro es crítico para la expansión y la sostenibilidad en áreas rurales rurales
La mesa redonda dirigida por Alfonso García Gómez, director de desarrollo de Negocio de Asteo Red Neutra, en la XVII Feria Aotec fue una discusión enriquecedora que contó con la participación de Fran Sevilla, director general de estrategia y operaciones de Excom, y Manuel de la Guía, director de desarrollo de negocio de Fibritel, quienes conversaron sobre el operador neutro en el sector de telecomunicaciones, con especial énfasis en el ámbito rural y su papel para maximizar rentabilidad y cecimiento.
Alfonso García Gómez inició la sesión presentando a los panelistas y destacando la importancia del operador neutro. Fran Sevilla y Manuel de la Guía aportaron sus perspectivas sobre cómo sus empresas han abordado el desafío de proporcionar conectividad en zonas rurales y ultra-rurales.
Alfonso García Gómez, director de desarrollo de negocio de Asteo
Valor del operador neutro
Fran Sevilla subrayó que la intensa competencia y la necesidad de eficiencia en el mercado de telecomunicaciones hacen fundamental la separación entre las compañías de servicio (service companies) y las de infraestructura (net companies). “Este modelo permite a empresas como Excom centrarse en ofrecer un excelente servicio al cliente final y una oferta de productos y servicios competitiva apoyándose en los operadores de infraestructura neutra para el despliegue de red y otras necesidades técnicas”.
Manuel de la Guía, por su parte, destacó que para Fibritel, contar con operadores de red neutra ha sido crucial para su expansión y capacidad de llegar a localidades pequeñas y ultra-rurales. Remarcó que la flexibilidad y rapidez de respuesta de estos operadores son vitales para mantener un servicio de calidad en estas áreas.
Retención de clientes
Francisco Sevilla Perete, director general de estrategia y operaciones de Excom
Ambos panelistas coincidieron en que la cercanía con el cliente y la capacidad de ofrecer servicios empaquetados son clave para la retención. Fran Sevilla (Excom) enfatizó que su estrategia se basa en la integración con la comunidad local, desde comerciales hasta técnicos de campo. Además, incorporar herramientas digitales en los servicios, como la disponibilidad de un área de clientes accesible desde entorno web y app móvil, contribuye significativamente a la satisfacción y fidelidad del cliente. Participar también en eventos propios de la localidad, como ferias, contribuye también a construir esta cercanía.
Manuel de la Guía (Fibritel) añadió que la atención directa al cliente y la rápida resolución de incidencias son pilares fundamentales en su estrategia. Resaltó la importancia de mantener a los clientes informados durante cualquier eventualidad, lo cual refuerza la confianza y la percepción de calidad del servicio.
Expectativas del operador neutro
Sobre las expectativas hacia los operadores neutros, Fran Sevilla (Excom) destacó la importancia de la resiliencia, la calidad del servicio, y la rapidez en la respuesta ante incidencias. También mencionó la necesidad de disponer de APIs para facilitar la integración de sistemas y mantener la visibilidad y control sobre la red. Los operadores neutros tienen también el reto de ser cercanos en su servicio, para redundar en la mejor experiencia posible a los clientes, además de ser conscientes de las dinámicas de precios que existen en el mercado español de telecomunicaciones.
Manuel de la Guía, director de desarrollo de negocio de Fibritel
Manuel de la Guía (Fibritel) valoró la transparencia y la competencia en igualdad de condiciones, sin la interferencia de operadores retail sobre la misma infraestructura. Esta claridad les permite centrarse en sus estrategias de crecimiento con mayor confianza y eficacia.
Importancia de no competir directamente
Ambos panelistas enfatizaron que apoyarse en un operador neutro les permite a los operadores locales concentrarse en sus fortalezas y atender mejor a sus clientes.
Oportunidades en el medio rural
Finalmente, se discutió sobre el impacto de la conectividad en las empresas del mundo rural. Fran Sevilla (Excom) y Manuel de la Guía (Fibritel) coincidieron en que llevar fibra óptica a estas áreas no solo mejora la calidad de vida de los residentes, sino que también abre nuevas oportunidades para las empresas locales, desde la implementación de tecnologías avanzadas hasta la mejora de servicios públicos. La conectividad permite a las empresas rurales competir en igualdad de condiciones con las urbanas, facilitando su crecimiento y desarrollo.
La mesa redonda en las «Jornadas Asteo Conecta» evidenció la importancia crítica del operador neutro en el sector de telecomunicaciones, especialmente para la expansión y sostenibilidad en áreas rurales. Las experiencias compartidas por Fran Sevilla (Excom) y Manuel de la Guía (Fibritel) destacaron cómo la colaboración con operadores neutros permite a las empresas locales no solo sobrevivir, sino también prosperar en un mercado competitivo y tecnológicamente avanzado.
